Prezados clientes,
Nos últimos dias, enfrentamos uma situação excepcional em nossa infraestrutura de hospedagem. Durante a execução de uma atualização crítica de segurança, ocorreu uma falha que comprometeu arquivos essenciais para a inicialização do servidor, causando a indisponibilidade temporária de sites e serviços de e-mail.
Assim que o problema foi identificado, iniciamos os procedimentos técnicos de recuperação e acionamos imediatamente o suporte do data center responsável pelo servidor. Entretanto, durante esse momento crítico, não recebemos a comunicação e a agilidade necessárias para conduzir a recuperação dentro do prazo esperado.
Posteriormente, o próprio fornecedor reconheceu formalmente que a comunicação durante o incidente poderia ter sido melhor e que deveríamos ter recebido informações mais claras sobre o acompanhamento do chamado, a previsão de atendimento e as alternativas disponíveis.
Diante dessa situação, tomamos uma decisão definitiva: deixar a estrutura anterior, localizada nos Estados Unidos, e transferir nossos serviços para um novo data center no Brasil, com atendimento técnico disponível 24 horas e uma infraestrutura mais moderna e adequada às nossas necessidades.
A nova estrutura conta com:
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Servidores com discos NVMe, muito mais rápidos que os discos utilizados anteriormente;
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Redução significativa da latência, proporcionando respostas mais rápidas;
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Infraestrutura localizada em São Paulo;
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Sistema de backup local, permitindo restaurações muito mais ágeis;
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Backup externo adicional, garantindo maior segurança e redundância;
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Suporte técnico especializado disponível durante as 24 horas do dia.
Na estrutura anterior, a recuperação dependia da transferência de grandes volumes de dados a partir de um servidor externo, o que aumentava consideravelmente o tempo necessário. Agora, as cópias principais permanecem no mesmo ambiente da infraestrutura, enquanto continuamos mantendo uma cópia externa para situações excepcionais.
Com isso, uma eventual restauração poderá ser realizada de forma muito mais rápida, reduzindo drasticamente o risco de enfrentarmos novamente uma demora como a ocorrida neste episódio.
Durante todo o processo, nossa equipe trabalhou continuamente, utilizando todos os recursos técnicos e financeiros necessários para restabelecer os serviços com segurança. Também preservamos os backups disponíveis e conduzimos a migração de forma cuidadosa para evitar qualquer risco adicional aos dados dos clientes.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos a compreensão e a confiança de todos. Ao longo de mais de 15 anos de atuação, sempre tratamos a segurança, a estabilidade e a continuidade dos serviços como prioridades.
Apesar das dificuldades enfrentadas, este episódio resultou em uma evolução importante da nossa infraestrutura. A partir de agora, nossos clientes contarão com um ambiente mais rápido, seguro, moderno e preparado para responder com maior eficiência a qualquer situação.
Atenciosamente,
Equipe AFIXAR
Domingo, Setembro 6, 2026
